长沙货运公司 （长沙到北京物流）装修材料托运被损坏 顾客索赔遭遇吉通物流"踢皮球"

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“长沙某物流快运站(以下简称某物流)损坏货物，承诺给予赔偿，最后却反悔。”彭先生因某物流的赔偿承诺变成一句空话而十分恼火。

彭先生于6月17日通过长沙市某物流发出四块花板给邵东县客户。18日到货后，邵东县客户发现有一块花板断裂，完全损坏，已不能进行修复。彭先生希望某物流对邵东县的收件人给予赔偿，却被回复称需要将受损花板由邵东县运回长沙，并进行情况核实后再做出赔偿。

　　“某物流给我方客户的承诺变成一句空话，我向胡姓负责人索赔，却被告知‘去跟谢经理说’。如此反复多次‘踢皮球’后，该谢姓负责人表示不能赔偿，只能提供一次免费托运的机会。因包装不严实造成物品损坏，该由我方负责。”彭先生认为，发货时，工作人员并未对其包装方式提出意见或进行指导，之前多次发货也从未遇到物品损坏的情况。此次意外给他造成了450元的损失，一次免费托运只能节省的10元钱，并不能弥补损失。

　　记者联系长沙市某物流，一胡姓负责人表示，彭先生委托运送的花板被损坏主要原因在于没有按要求进行包装。“此次委托运送的4块花板规格不一，彭先生打包时，我们已经提醒，只用纸板和塑料袋进行包装不够结实，应该用木架和厚纸板进行包装固定”。

　　该负责人称，运输前已告知彭先生若坚持简易包装，一旦出现损坏，某物流概不负责，彭先生当时回应说没事。为了避免类似情况的再次发生，某物流将与不符合包装要求的客户签订免责协议，避免纠纷。

　　湖南金州律师事务所秦瑶律师提出维权建议。若彭先生运送的货物因长沙市某物流而受到损坏，根据双方约定的托运合同第5条，某物流应赔偿不超过该货物运费20倍的赔款。若因彭先生未按规定对托运物品进行包装而造成物品损坏的，由彭先生承担责任。

　　秦瑶律师提醒，托运贵重物品时务必选择信誉度良好的公司，并对托运商品进行保价，以保护托运人的权益。

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