长沙物流公司 德邦物流承运20箱奶粉6箱破损14箱：不翼而飞

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货值22000余元，物流仅同意赔3000元

　　律师表示：合同约定不明，索赔可参照市场价格

　　托运20箱奶粉，只有6箱“废品”运到沈阳■读者供图

　　晨报讯（记者 赵威）“20箱奶粉从深圳运往沈阳，只有6箱‘废品’运到沈阳，其他14箱84罐奶粉全没影了。”

　　近日，消费者刘女士委托德邦物流从深圳向沈阳运送奶粉，因快运车辆运输途中发生车祸，其购买的120桶进口奶粉在车祸中破损。

　　让刘女士不解的是，至今她只见到6箱破损奶粉，其余奶粉则“不翼而飞”。

　　市民投诉：德邦物流运奶粉 84罐“不翼而飞”

　　据刘女士反映，5月份，她和朋友们合伙给小宝宝们购买了20箱价值22000余元的进口奶粉，通过深圳发往沈阳，刘女士在深圳当地的朋友于5月31日委托德邦物流运送。刘女士根据订单号查询发现，货物于6月5日00:59到达沈阳转运中心。

　　刘女士称，6月15日，她打电话咨询德邦物流客服，客服人员称货物已送至德邦物流沈阳和平区长白二街营业部。不过，当16日她向长白二街营业部咨询取货事宜时，工作人员却提示她，公司内部网上备注称，她的货物已经丢失。

　　“长白二街营业部工作人员让我找发货方，向德邦物流申请赔偿。”刘女士说，由于货物当时没有保价，德邦物流方面回应称，最多只能赔付3000元。

　　刘女士称，在她的追问下，德邦物流客服人员向其透露，由深圳出发负责运送奶粉的货车在河南发生了车祸，她购买的20箱奶粉在车祸中破损，大部分奶粉包装碎裂，面目全非，无法送达沈阳，最终运送到沈阳库房的6箱奶粉，外包装也已经破损，无法食用。

　　让刘女士不解的是，她随后要求德邦物流向其提供14箱（共84罐）奶粉破损、无法运到沈阳的证据，德邦物流却提供不出，也就是说，这些奶粉“不翼而飞”。

　　记者核实：德邦物流称追查奶粉应问交警

　　昨日，记者与刘女士来到德邦物流长白二街营业部。工作人员称，此事由德邦物流总部专职人士对外解释。

　　德邦物流总部公关部相关人士回应称，如果客户的货物在运输过程中出现问题，德邦物流会根据运输条款中的承诺约定向客户进行赔偿，会根据客户的运单信息和到货信息进行核实，调查客户的货物是否在车祸中出现了破损及破损的程度。上述负责人表示，对于客户关注的14箱奶粉丢损问题，客户应向交警部门了解情况，如交警部门将车祸现场涉及奶粉破损照片转交给公司，公司可向客户提供证据。

　　律师说法：合同约定不明确 索赔可参照市场价格

　　本报消费维权律师团成员、辽宁百联律师事务所律师王飞认为，货物的所有权属于货主，物流公司未经货主同意，无权扣留运输途中破损的货物，货主也有权对破损的货物进行查验。

　　王飞表示，根据《合同法》第三百一十一条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。另外，《合同法》相关还规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法相关规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

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