长沙物流公司 托运物遭擅自变卖 物流行业曝五问题

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 托运货物遭物流擅自变卖

　　李先生通过南昌洪安物流公司将两件汽车发动机皮带轮运至河南林州。由于客户未及时提货，配件送返南昌。但李先生欲将配件取回时却被告知配件不知去向。半年后，洪安物流公司称配件已被当做无主件变卖。

　　【点评】江西华赣律师事务所律师夏杨认为，根据我国《合同法》针对运输合同相关规定，如果顾客逾期未领走货物，那么物流公司可及时提存保管，保管费用由顾客承担。自提存之日起五年内无人认领的，物流公司可以扣除提存费用后归国家所有。南昌洪安物流公司无权擅自变卖货物。

　　【支招】南昌西湖区消协主任贾飞建议，消费者应保留托运单据，并及时跟踪货物运送情况，如果对方未在合理或指定期限内将货物运抵目的地，消费者可以第一时间向消协投诉，要求物流公司对相关损失进行赔偿。

货损退回还得再交运费

　　龚先生委托南昌红牌物流货运公司将消毒柜、抽油烟机等家电从江西南昌运至贵州惠水。然而，由于消毒柜明显变形，买家拒收。数日后，龚先生接到物流公司通知，称货物已返回南昌，不过取回货物得交150元运费。

　　【点评】江西赣维律师事务所陶小泉律师表示，龚先生与物流公司之间订立的是货运合同，即委托人将需要运送的货物交给承运人，由承运人按委托人的要求将货物运送到指定地点交付给委托人或者收货人，并由委托人或收货人支付运费的合同。物流公司不但不得重复收取运费，还得赔偿龚先生因此产生的损失。

　　【支招】南昌县消协秘书长赵永辉建议，面对物流公司无理要求，消费者完全可以拒绝并向消协、工商部门投诉。此外，消费者还应对损失具体数额进行计算，并提供相关凭证为索赔提供依据。

　　易碎品托运毁损不担责

　　黄女士委托南昌昌盛物流公司，将一批防火板运至抚州临川。因防火板明显开裂客户拒收。黄女士要求昌盛物流公司承担损失300元，但物流公司仅同意赔偿80元，称按照行业惯例，防火板与玻璃一样属易碎物品，一般情况下不接受托运，托运过程中损坏也不予赔偿。

　　【点评】江西华赣律师事务所律师夏杨认为，物流公司应当明确、充分、及时地告知顾客，易碎品不接受托运。如果物流公司同意接收货物，那么双方自然受到货运合同约束。如果因为货运公司疏忽、过错导致顾客损失，应当赔偿。

　　【支招】江西省消协王军建议，托运前消费者应仔细查看托运单背面合同条款，有异议的应及时提出并与物流公司协商，并就协商结果在托运单上予以补充说明。对价值较高的托运货物建议进行保价，并保留相关凭证。

　　合作伙伴闹“别扭”货物遭扣

　　李先生委托奔腾物流安福分公司，将11箱除草农药运至南昌。然而，奔腾物流南昌分公司却表示，因奔腾物流安福分公司与南昌公司发生经济纠纷，货物已被暂扣，须等纠纷结束后才可返还。

　　【点评】江西中矗律师事务所律师肖卓孝认为，李先生委托奔腾物流安福分公司托运，该公司作为承运方应承担相关责任。无论物流公司内部是否出现纠纷，都不能以此为由扣押顾客货物。

　　【支招】贾飞建议，无论物流公司扣押货物的理由是什么，顾客都可凭相关单据直接向承运方索赔，如果物流公司内部的确存在经济纠纷，则承运方在赔偿顾客后可向合作方追偿。

　　客户损失上千元仅赔百余元

　　卢女士委托南昌天地华宇物流中心联信分部托运8箱奶粉。但途中，两箱奶粉丢失损失千余元。南昌天地华宇物流中心联信分部认为，卢女士此前仅支付2元保价费，保价货物因承运责任遭受丢失的，公司会按照相应保价金额比例进行赔偿，他们只愿赔偿160余元。

　　【点评】陶小泉律师认为，按照我国《合同法》的相关规定，托运过程中，保单并不能作为托运方和承运方书面运输合同。因此，双方仍旧应当按照货运合同约定对赔偿一事进行协商。

　　【支招】王军建议，双方未就货物丢失毁损赔偿事宜进行书面约定的，可以对实际损失进行评估，以确定赔偿的具体金额。此外，如果货物价值昂贵，可以在托运前参照进行较高额度的保价。