近日，不少读者通过热线电话和官方微博，反映快递存在的问题。记者结合读者投诉，梳理出快递行业存在的几大乱象，如不送货上门、延误、丢件等。安徽省快递协会和消协的工作人员提醒，消费者选择快递公司要慎重，填单要尽量清楚，遇到纠纷可以多渠道投诉。

乱象

快递不上门 说好送到位，货到又改口

铜陵的姚女士拨打热线962000反映，她去年12月20日花45元快递费通过申通快递往北京寄了四件衣服，当时申通承诺送货上门。但是快递到北京后又要求自取。“小孩在部队当兵，不能随便出门，衣服到现在都没拿到。”姚女士不满地说。

投诉无门七八个号码，没一个打通

今年1月5日，合肥高先生的朋友从山东寄来了两斤茶叶，申通快递的快递员让高先生自己到通达路站点取。高先生不乐意，于是通过114查询申通公司的电话准备投诉，一连问了七八个号码都没能打通。“要么是线路故障，要么是服务正忙，没有一个打通的。”

迟到过了十几天，货物都没到

巢湖的高女士是一家淘宝网店的店主，去年12月中旬，她通过申通快递将7000元的货物从苏州发往巢湖，高女士既是寄件人也是收件人。但是十几天过去了也没有收到货物。“网店当时开展促销活动，有一万多订单，没有货发，我的损失很大。”高女士说。

泄露信息单据随意扔，存安全隐患

一名网友在马鞍山当地论坛爆料称，在一家韵达快递门口，大量快递单据被随意丢弃，散落在垃圾堆旁。客户的姓名、电话号码、住址等信息清晰可见。“个人信息的泄露会带来隐患。”

先签字后验货电视机破损，快递员已走远

去年10月，池州市民施先生在网上花了近2千元买了一台电视机。货到后他想先验货再签收，但圆通快递的快递员提出得先签字才能打开包装。“我只好签字了，后来我把箱子打开一看，傻了眼。电视屏幕有鸡蛋大小的一块破损。去追快递员，对方已不见踪影。”

丢件两万元货物，弄丢后赔五百

去年11月初，合肥的胡女士通过申通快递发了一批价值2万多元的货，没有保价。11月底，她被快递公司告知“货找不到，丢了”。最后快递公司赔偿了500元，草草了事。

原因

管理不到位，准入门槛低

业内人士褚先生介绍，国内五大快递公司“四通一达”(中通、圆通、申通、汇通和韵达)主要采取加盟模式。“合肥申通有上百个承包站，承包人可能是两口子甚至是一个快递员。”

“同一个快递公司各地各自为政，合肥是合肥的加盟商，芜湖是芜湖的加盟商。总公司监管不力的话，出现问题就很麻烦。”褚先生说，快递业99%以上的投诉出在派送环节，“快递员的主要收入来源是取件，而派件是必须完成的工作，没有收益，所以出现员工愿意取件、不愿意送货上门的情况。”

安徽省快递协会会长王金桃分析认为，目前我省快递行业存在管理粗放、恶性竞争等问题，再加上行业准入门槛低、快递人员素质参差不齐，由此造成服务不佳，影响了快递行业的发展。

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