长沙货运 长沙工商发布消费警示 网购家具要按约定要求及时验货

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10月18日，记者从长沙市工商行政管理局消费者委员会获悉，近期针对消费者网购家居存在多项纠纷的问题，该委员会特别发布消费警示，提醒广大消费者网购家具需货比三家、约定要求、及时验货。

　　由于目前网上家具卖场种类齐全，价格也比实体店便宜，因此越来越多的消费者热衷于网上购买家具。但由于网购的特殊性，目前消费者网购家具主要存在三大纠纷：

　　一、商品与照片不相符。消费者李女士在网上订制了木柜、衣柜，但收到货后发现家具与网上图片严重不符，且质量较差。网上图片衣柜拉手为圆木头，卖家擅自改成了铁环拉手；两道小柜门是深棕色，与图片颜色不符；衣柜没有做挂衣杠，斗柜侧板有裂缝。这些问题让李女士头痛不已，只能与商家协商退换货。经过几个月的沟通投诉，商家才退赔了部分费用。

　　二、售后得不到保障。赵先生在某品牌网店购买一个餐桌、地柜以及6把餐桌椅，收货时看到包装家具的木架完好无损，也没有挤压变形的现象，再加上当时婚房还在装修，所以没有及时开箱检查。一个月后家里装修完毕，赵先生安装家具时才发现1把椅子的腿部有3处已经断裂。联系网上的卖家客服，客服称超过30天没办法退换，让消费者自己找木工师傅维修，他们邮寄油漆，补贴部分费用，具体补贴多少还得请示。家具的保修期只有30天？赵先生很无语。

　　三、物流运送不及时、易损坏。家具属于大件商品，物流麻烦且较贵；有些卖家包邮，但却只送到当地，要求消费者自已提货、自已找人安装。同时物流运送不及时、损坏等问题让消费者很伤神。如某位消费者准备国庆结婚，特意8月26日在网上拍了一套实木床，商家承诺9月10日送到。9月10日货没到，卖家称货在福州滞留，又承诺9月28日到货。9月28货又没有到，卖家又告知消费者货在南冒，物流公司称东西不好拿，要十月中旬才送货。婚礼办了，婚床却没有送到，这让消费者非常气愤。

　　针对以上纠纷，长沙市消费者委员会特发布消费警示，提醒消费者在网购家具前，首先要到实体店体验，先了解同类材料和规格产品的价格水平，做到心中有数；其次要货比三家，选择有实力、有信誉的卖家。

　　同时，消费者还要与卖家详细约定家具的尺寸、颜色、材料、售后等事项，要求其选择成熟的物流公司，明确配送和安装承诺，并保留沟通记录和相关票据。最后在家具送到后要现场验货，检查清楚家具件数，检查家具是否存在断裂、掉漆、泛潮生虫、划痕等问题后再签收，出现问题应及时与卖家协商或向有关部门投诉。

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