在网购市场里，快递业的服务能力和服务质量关系到千家万户。”消费者总是希望购买的每一次快递服务都能够成为满意的服务。

    王丰提出要提升快递服务能力，首先要充分利用快递市场的准入制度，积极有效引导更多的资源进入快递市场，增加一些有规模的市场主体，重点做好网络购物快递服务的支撑，有效解决网购快递服务能力不足的问题，指导企业通过股份制改造、兼并重组等方式培育若干规模大、实力强、后劲足的网络型优质企业，提高市场集中度，提升行业的生产能力和服务水平。

    其次要抓住快递已列入国家鼓励产业目录的契机，积极争取有关部门的更多支持，为快递的发展创造有利的条件。

    三是采取措施，鼓励企业加强快递基层服务网点的设施建设，试行社区便利店、物流配送站提供快递收寄投递服务，解决快递最后一公里的服务问题。

    四是贯彻落实国家邮政局与商务部联合制定的促进快递服务与网络零售协调发展的指导意见，建立沟通制度，形成协调发展，为快递服务与网络零售实现共赢提供指导。

    中国邮政集团上海研究院院长周焕德、中国消费者协会副秘书长董祝礼等提出，针对快递延误、丢失损毁、赔偿难等问题开展专项执法，对严重损害消费者合法权益的行为依法查处。同时做好快递业务的经营许可常态化管理，对新申请许可的企业严格审核。综合运用约谈、责令整改、行政处罚、注销许可证等方法加强市场监管，规范市场秩序。

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